Observer son client pour ne pas l’agresser Le changement de position du client peut indiquer qu’il se sent agressé. Repérer les croisements soudains des jambes ou des bras, le recul sur la chaise, le repli. Réagir par des questions pour verrouiller le client et...
Net Promoter Score “Recommanderez-vous notre entreprise/produit/service à vos connaissances?” L’indicateur tient compte des promoteurs (notes 9 et 10) et des détracteurs (0 à 6). Il s’obtient en déduisant le pourcentage de détracteurs à celui des...
Qualifier un lead Toute personne pouvant être intéressée par notre offre devient un lead (“piste”). En augmentant les pistes, la technologie multiplie d’autant les mauvais leads. La qualification de leads aide à se concentrer sur les vrais générateurs de...
Les meilleures solutions pour contrer le showrooming Le showrooming est une évolution du comportement d’achat plus qu’une révolution. Retourner les faiblesses du showrooming à son avantage pour augmenter ses ventes! Le vendeur doit devenir une valeur ajoutée concrète...
L’ objectif qualitatif dans la vente L’ objectif qualitatif permet d’évaluer fidèlement la performance individuelle et globale. Il est générateur de performance et de valeur pour l’entreprise. Il peut être apprécié moyennant une enquête ou un sondage. Il peut être...
Vendre mieux Vendre mieux est un levier pour développer la performance commerciale. C’est une démarche quantitative: optimisation des marges. C’est aussi une approche qualitative: satisfaction clients, fidélisation, image, … Les leviers pour vendre mieux sont nombreux...
